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2016年04月26日
GW中の出荷・お問い合わせ休業のお知らせ
誠に勝手ながら下記期間中は、
お問合せ対応・出荷業務をお休み致します。

 ・ゴールデンウィーク休業期間
2016年4月29日(金)~2016年5月9日(月)迄

 ・ゴールデンウィーク前最終発送のご案内
4月27日(水) 23:59まで のご注文
 ⇒ 4月28日(木)までに発送

4月28日(木) 0:00から のご注文
 ⇒ 5月10日(火)より順次発送

※在庫があるメンテナンス用品に限ります。
お急ぎのお客様・発送日に関してご不明点のお客様は、
ご注文前にお気軽にお問合せ下さいませ。 

よくある質問

Saeco Shopで取り扱っているエスプレッソマシーンについての皆様からのご質問にお答えします。
また、ここで解決できないご質問はお気軽にお問い合わせください。

[全自動エスプレッソマシン全般]

●saecoエスプレッソマシン全般、商品比較等について

[タレアシリーズ]

Q110V、200V、220V対応のエスプレッソマシンは売っているの??
A申し訳ございませんが、当店ではお取り扱いがございません。また、メーカーでは、エスプレッソマシンを使う国で販売しているマシンを使用していただくことを推奨しています。
Q新品を買ったのに、届いた商品はシールが切断されて一度開けたような状態だった。これはもしかして新品ではないの??
A日本サエコでは、お客様の元へ商品をお送りする前に全商品の動作確認を行っているため、一度開封しています。豆カスなどが残っている場合もありますが、商品については何ら問題ございません。
Qエスプレッソマシンの部品をなくしてしまった・壊れてしまった場合、部品だけ買えるの?
A申し訳ございませんが、当店ではお取り扱いがございません。直接メーカーにてお問い合わせくださいませ。
<フジ産業>048-949-2888(平日:9時~18時、土:10時~17時)
Qマシンのスイッチを切った後もスチームノブを開くと蒸気やお湯が出るけど、これって故障??
Aこれは故障ではありません。マシンのスイッチを切った後もボイラー内の温度は120℃以上になり1~1.5気圧ほどの圧力が発生しています。そのため、ボイラー内の温度が100℃以下になるまではノブを開くとスチームやお湯が出ることがあります。
Qsaecoのエスプレッソマシンは何気圧ですか??
A全て15気圧対応です。
Qカプチーノを簡単に入れられるエスプレッソマシンはどれなの??
Aミルクメニューを多く作られる方にはミルクアイランドがセットになっているものをお勧めしています。また、ミルクアイランドを設置出来る機種は下記タレアシリーズになります。
タレアリング&ミルクアイランドセット
Qエスプレッソマシンの画面の表示言語は変えられるの??
Aエスプレッソマシンの種類によって、画面の言語メニューから表示する言語(日本語、英語、各ヨーロッパ言語)を変えることができます。
Q今まで浄水フィルターはアクアプリマを使っていたけど、インテンザを使うことも可能なの??
Aインテンザの使用も可能ですが、今までアクアプリマを使用していたマシンについてはそのままアクアプリマを使用していただくように推奨しております。
Qタレアリングのボイラーは??
A1ボイラーになります
Qタレアリングの豆の挽き方は何段階ありますか??
A3段階になります。

[オデアシリーズ]

Q除石灰作業を終わらせたのに、エラー点灯が消えないのはなぜ??
A除石灰作業の後、給湯ボタンを6秒間押し続けると点灯を消すことができます。
Qすでに挽いてある豆は使えないの??
A粉末コーヒーは使用していただくことが出来ません。

[その他]

●消耗品、取扱説明書について
●メンテナンスについて

Q取扱説明書をなくしたんだけど、どうすればいいの??
Aお買い求めいただくことができます。お問い合わせ窓口からお使いの機種名をご連絡ください。
Q浄水フィルターはどのくらいの期間で交換すればいいの??
A3ヵ月が交換の目安となります。但し、ご使用いただいている環境により若干の前後は考えられます。 新品の浄水マフィルターを使用する際は、フィルター内部活性炭に水がしみ込むまでに少々時間がかかりますので、30分くらい水につけておくか、給水口から流水にて水を入れる必要があります。
Qメンテナンスはどうなっているの??
A故障時のメンテナンスについては、直接メーカーが対応いたします。
下記お問い合わせ先へご連絡をお願い致します。
フジ産業お問い合わせ先:048-949-2888
(平日:9時~18時、土日祝日:10時~17時)
Qシレナのメンテナンスの対応はやってくれるの?日本語の取扱い説明書はないの??
Aシレナはサエコの本国とスターバックスの共同開発のため、日本サエコでは取扱いがございません。そのため、メンテナンス対応や取扱説明書などの取り寄せなどもできない状況となっております。

[Saeco Shopについて]

●Saeco Shopで販売している商品について
●Saeco Shopでの注文時、注文後の疑問について

QSaeco Shopで販売しているエスプレッソマシンは全て新品未使用ですか??
A全て新品未使用のものをご提供しております。
QSaeco Shopで販売しているエスプレッソマシンには保証はついていますか??
Aついております。ご購入日から1年間の保証になります。
QSaeco Shopで販売しているエスプレッソマシンが実際にみれるところはないの??
A3か所あります。
◎本社ショールーム:東京都中央区
◎三郷センター:埼玉県三郷市
◎大阪営業所:大阪市西区
※事前予約が必要になりますので03-3523-1811までお問い合わせください。
Q会員登録をして3,000円以上の買物をしたのに、どうして送料がかかっているの??
A注文時及び「注文確認メール」では送料が反映してしまいますが、注文確定の「受注完了メール」では送料を差し引いております。
Q配送方法を代金引換にしたんだけど、領収書を発行してもらうにはどうすればいいの??
Aお支払方法が代金引換の場合は、配送業者が発行する控えが領収証となります。
領収書の宛名等で別途必要な場合は、配送業者の発行した領収書を下記宛先まで郵送して下さい。
送付先
〒106-0044
東京都港区東麻布1-7-7フォレシティ東麻布302
ECソリューションズ株式会社 サエコショップ 宛て

お支払方法について

クレジットカード

クレジットカード払いOK

ご注文画面でお支払方法を「クレジットカード」とご指定ください。

お支払いは、「一回払い」のみとなっております。

商品代金は、各クレジット会社の会員規約に基づき、ご指定口座から自動引落しさせていただきます。

カード情報必要事項に不備があった場合は、代金引換又は銀行振込とさせていただく場合がございますのでご注意ください。

代金引換

ご注文画面でお支払方法を「代金引換」とご指定ください。

商品お届け時に代金(商品代金合計+送料+代引き手数料)を配達員にお支払いください。

代引手数料は下記のとおりご購入金額によって異なります。

購入代金(税込)代引手数料(税込)
~10,000円まで324円
10,001円~30,000円まで432円
30,001円~100,000円まで648円
100,001円~300,000円まで1,080円
300,001円~500,000円まで2,160円

銀行振込

ご注文画面でお支払方法を「銀行振込」とご指定ください。

ご注文後、10日以内に当社指定の下記口座へお振込みください。お支払いは「商品代金合計+送料」となります。

振込手数料はお客様負担にてお願い致します。

ご入金を確認後配送処理いたします。(配送についてはメールでご連絡いたします)

10日経ってもご入金がなかった場合は、キャンセル扱いにさせていただきます。

振込口座
銀行名三菱東京UFJ銀行
支店名金町支店
種別普通
口座番号0062862
口座名義ECソリューションズ株式会社

送料について

送付先ごとに5,000円(税込)以上のご注文の場合は、全国送料無料でお届けいたします。
(例:2,600円と2,500円の商品を購入し、商品の送付先が2カ所ある場合は、送付先ごとに700円の送料が発生いたします。)

5,000円(税込)未満のご注文の場合、配達場所ごとに全国一律700円(税込)の送料が発生いたします。

     

沖縄、離島への送料について

配送場所ごとに1,700円(税込)の送料が発生いたします。


マシンなどサイズが大きいものについては、別途送料が必要となりますので、
当店より改めてご連絡いたします。

配送について

佐川急便

ご注文をお受けして、5営業日以内に宅配便(株式会社佐川急便)にてお届けいたします。
※但し、在庫の有無、配送地域や自然災害等により到着が遅れる場合があります。

配達日のご希望日時がある場合は、注文画面にてご入力ください。ただしご注文日から6日以降の日より指定が可能となります。

配送は、ご購入商品により直接メーカーから配送処理を行う場合があります。
※メーカーから直接配送する場合は、配送業者が変更になる場合があります。

支払方法が「代金引換」の場合、確認のため当店よりご連絡させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

配達時にご不在の場合は、配送業者より「不在通知票」をお入れいたしますので、配送業者までご連絡ください。

ご注文の確認・取消・変更

ご注文の確認

サイト上で確認する
「注文状況」より、会員の方はご登録いただいているID・パスワードでログイン後内容をご確認いただけます。非会員の方はログイン画面より情報をご入力いただくと確認ができます。

ご案内メールにて確認する
ご注文をされると、「注文確認メール」、その後「受注完了メール」をお届けいたします。
※「受注完了メール」を送信した時点で受注の成立となります。

返品・交換について

お客様都合による商品の返品及び交換は承っておりません。 但し、商品の欠陥や不良など当社原因による場合には返品・交換をお受けいたします。 この場合、商品到着後7日以内に上記連絡先までご連絡願います。また、当該商品の返送及び再送に要する送料は弊社負担といたします。
※クレジットカードで代金をお支払い頂きました商品の返品・交換により返金が発生する場合、決済状況によってはご返金にお時間を要しますので、あらかじめご了承ください。

その他、ご不明な点・お問い合わせがござましたら、お気軽に下記窓口までご連絡ください。



Saeco Shop お問い合わせ窓口

※弊社では、修理・部品購入等は行っておりません。
直接メーカーにて対応させて頂きますので下記連絡先にご連絡をお願いいたします。

●エスプレッソマシンの部品注文・修理等のお問い合わせ

048-949-2888(受付時間/平日10時~18時)

●エスプレッソマシンご購入相談

03-3523-1811(受付時間/平日10時~18時)

<ご注文に関してのお問い合わせ>

ECソリューションズ株式会社 EC事業部:佐々木

●メールでのお問い合わせ:saeco@ecsolutions.jp(24時間受付)

●お電話でのお問い合わせ:03-6426-5561(受付時間/平日10時~17時)